Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Derecho de desistimiento
Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicarnos que deseas desistir de la compra, sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercer este derecho, contacta con Drevmi mediante el formulario de nuestra página de Contacto, indicando el número de pedido y el correo utilizado durante la compra.
Una vez recibida la solicitud, te enviaremos las instrucciones y la dirección correspondiente para realizar la devolución. No envíes ningún producto sin haber recibido previamente nuestras instrucciones.
Condiciones de la devolución
El producto deberá devolverse completo, con sus accesorios y, cuando sea posible, con su embalaje original.
Puedes examinar el producto de la misma manera que lo harías en un establecimiento físico. Si el producto ha sido manipulado más de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, podremos aplicar una reducción proporcional del reembolso por la pérdida de valor ocasionada.
Dispondrás de 14 días naturales desde que comuniques tu decisión de desistir para enviar el producto.
Gastos de devolución
Cuando la devolución se deba a un cambio de opinión o desistimiento, el cliente asumirá el coste directo del envío de devolución.
Si el producto recibido es defectuoso, está dañado, no corresponde con el pedido o presenta una falta de conformidad, Drevmi asumirá los gastos necesarios para solucionar la incidencia.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Revisa el pedido cuando lo recibas. Si el producto está dañado, presenta algún defecto o has recibido un artículo incorrecto, contacta con nosotros lo antes posible.
Incluye el número de pedido, una descripción del problema y fotografías o vídeos claros del producto y del embalaje. Evaluaremos la incidencia y te ofreceremos la solución correspondiente conforme a la legislación aplicable.
Excepciones
El derecho de desistimiento puede no aplicarse, entre otros casos, a:
- Productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
- Productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
- Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de salud o higiene cuando hayan sido desprecintados después de la entrega.
- Contenido digital cuando su ejecución haya comenzado con el consentimiento previo del cliente y este haya reconocido la pérdida de su derecho de desistimiento.
- Otros productos excluidos expresamente por la legislación aplicable.
Si tienes dudas sobre si un producto puede devolverse, contacta con nosotros antes de enviarlo.
Cambios
No realizamos cambios directos. La forma más rápida de obtener otro producto es solicitar la devolución del artículo original y, cuando corresponda, realizar un nuevo pedido por separado.
Cancelación de pedidos
Puedes solicitar la cancelación de un pedido antes de que haya comenzado su preparación o procesamiento.
Si el pedido ya ha sido preparado o enviado, no podremos garantizar su cancelación. En ese caso, podrás solicitar la devolución después de recibirlo siguiendo las condiciones de esta política.
Reembolsos
Cuando recibamos la devolución o una prueba válida de que el producto ha sido enviado, revisaremos la solicitud y te informaremos del resultado.
Cuando proceda el desistimiento, reembolsaremos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar. Los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega más cara que la opción estándar no serán reembolsados.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra y dentro del plazo legal aplicable. Podremos retener el reembolso hasta recibir el producto o hasta que presentes una prueba de su devolución, lo que ocurra primero.
La entidad bancaria o emisora de la tarjeta puede necesitar un tiempo adicional para reflejar el reembolso.
Garantía legal
Esta política no limita los derechos legales del consumidor relacionados con productos defectuosos, dañados o que no sean conformes con lo anunciado o contratado.
Contacto
Para solicitar una devolución, ejercer el derecho de desistimiento o consultar una incidencia, utiliza el formulario disponible en la página de Contacto de drevmi.com.
Los datos legales y la dirección geográfica de Drevmi se encuentran disponibles en la sección Información de contacto o Aviso legal de la tienda.